Den KI-Support-Agenten nutzen
Fragen zu elyph direkt im Chat stellen — mit Wissen aus dem gesamten Hilfsbereich.
Für wen
Besucherinnen und Besucher der Startseite sowie angemeldete Nutzer.
Schritt für Schritt
- 1
Chat öffnen
Der runde Knopf unten rechts ist auf jeder Seite verfügbar, auch im internen Portal.
- 2
Frage stellen
Beschreiben Sie Ihr Ziel in eigenen Worten. Der Agent kennt Ihre aktuelle Seite und ob Sie angemeldet sind.
- 3
Quellen prüfen
Antworten nennen den Hilfeartikel, auf dem sie beruhen, und verlinken ihn.
- 4
Übergabe annehmen
Kommt der Agent nicht weiter oder wird es zäh, bietet er ein Ticket an und übergibt den Verlauf.
- 5
Bewerten
Am Ende folgt eine kurze Bewertung. Sie hilft uns, Anleitungen zu verbessern.
Ergebnis
Sie erhalten eine Antwort mit Quelle oder ein Ticket, in dem der Verlauf bereits enthalten ist.
Häufige Stolpersteine
- Der Agent gibt keine Rechtsberatung; fachliche Einzelfälle gehen an Ihre Fachkraft für Arbeitssicherheit.
- Nach zehn Minuten ohne Eingabe endet die Sitzung automatisch; der Verlauf bleibt erhalten.
Hintergrund
Der Agent nutzt ausschließlich veröffentlichte Hilfeartikel und Produktseiten als Wissensquelle. Der KI-Einsatz ist auf der Seite KI-Transparenz beschrieben.